Preguntas frecuentes
Envío y entrega
Preguntas frecuentes
Realizamos envíos al Reino Unido, Estados Unidos y España, y trabajamos constantemente para ampliar nuestras zonas de entrega.
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas tras la confirmación del pago. Recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de seguimiento tras el envío.
Estimaciones de entrega:
- EE. UU.: 3 a 7 días hábiles
- Reino Unido: 10–14 días laborables
- España: 10–14 días laborables
Los tiempos pueden variar debido a aduanas o retrasos inesperados.
¡No! El envío estándar es totalmente gratuito para todos los pedidos, en cualquier lugar.
Por supuesto. Todos los pedidos incluyen seguimiento y te enviaremos los detalles por correo electrónico una vez enviado.
La mayoría de los pedidos llegan libres de impuestos al Reino Unido, EE. UU. y España. Sin embargo, si las aduanas locales exigen el pago de impuestos o tasas de importación, estos son responsabilidad del comprador.
Por favor, introduzca su dirección con cuidado. Moller Wear no se responsabiliza de retrasos ni pérdidas debido a información de envío incorrecta o incompleta.
Devoluciones y reembolsos
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Para obtener un reembolso, los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, incluyendo todas las etiquetas y el embalaje. Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
No se puede devolver ropa interior, trajes de baño, aretes, artículos marcados como Venta Final o cualquier cosa que muestre desgaste, manchas o alteraciones.
No ofrecemos cambios directos. Para obtener una talla, color o estilo diferente, simplemente devuelve el artículo para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido.
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras recibir e inspeccionar su devolución. Se reembolsan a su método de pago original.
- Envíenos un correo electrónico a hello@mollerwear.com (asunto: “Devoluciones”) dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
- Proporcione su número de pedido, fotos del problema y una breve descripción. Gestionaremos una devolución y un reembolso gratuitos una vez confirmado.
- Envíe un correo electrónico a hello@mollerwear.com con “Devoluciones” como asunto, incluido el número de pedido y el motivo de la devolución.
- O utilice el chat en vivo en el sitio web.
- Le enviaremos instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta.
- Empaque su artículo de forma segura utilizando el embalaje original.
- Envíelo mediante un servicio de envío con seguimiento y conserve el comprobante de envío.
Debido a que algunas devoluciones se envían al extranjero, el tiempo de procesamiento podría ser mayor. Le proporcionaremos la dirección de devolución una vez aprobada su solicitud.
